（1）我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
（2）由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。
（3）由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
（4）如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
（5）通常情况下，您订购的鲜花产品的收货地为市区时，不收取配送费用。如果您所要送达的地址为市郊、县镇或乡村，则需加收相应的配送费用(具体见订购通道说明)。当您的订单需要加收配送费时，如果我们无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的会员卡帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。