1、全国都能送到吗，需要加配送费吗？

  答：①可以的，思可鲜花礼品网全国均有联盟配送店,所有的大中城市和部分县、乡镇均能送花上门！

         ②大中城市市区免费配送；近郊（离大中城市市区10—15km）20元；远郊（距15—20km）40元； 村 乡镇等地址，需要先咨询是否能送，配送费多少根据具体地址确定。

2、需要提前多长时间订花？

答：普通花材提前3小时左右预定。特殊花材（例如：黄玫瑰，紫玫瑰，蓝玫瑰，向日葵等）需要咨询客服确认是否有货，付款后预定花材。

      我们一般建议顾客提前预定，有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非常快速的送达，提前预定时间上宽松，我们可以做更好的准备。

3、什么情况需要先支付？

答：①：预定特殊花材（例如：黄玫瑰，紫玫瑰，蓝玫瑰，向日葵、菊花（哀思）鲜花等）。

        ②：道歉鲜花、水果果篮、开业花篮、卡通花束、蛋糕等。

        ③：订单信息不详细（比如地址，电话等信息） 

        ④：节假日前后。     

        ⑤：1.非正常时间内配送（正常时间：8:00—晚上6:00）  2.精确定时，比如10点整（前后误差15分钟）

        ⑥：金额超过400元、开业花篮类、配送地址为偏远地区（远郊，乡镇等）等。

         以上情况比较特殊，都需要先支付，预定。

         注：新疆、西藏地区需要先付款。

4、货到支付是什么情况，签收后多久付款？

答：货到支付是我们先帮您安排配送，收花人签收后我们通知您，然后订货人在24小时内支付成功。

          24小时内支付成功即可。如果因为其他原因支付不了，需要提前通知我们延期。

        如果不说明原因，我们催款2次以上，还不支付，以最后一次催款时间为准，晚一天需要交纳订单金额10%的滞纳金，以此类推叠加。

5、货到支付可以支付现金吗，支付方式有哪些？

 答：①：如果是自己定自己签收（订货人和收花人是同一个），在签收时可以直接支付现金。

         ②：如果不是的话，可以在送到后通过以下方式支付：支付宝，网银，银行汇款，ATM机转账，财付通等。

         ③：由于订单比较多，不支持上门收款。如果要上门收款的话，提前咨询客服，确认是否可以。会加收20-60元的服务费。

6、特殊要求，能保证满足吗？

答：填写订单时，特殊要求中的内容，我们会尽量满足，但不作为服务承诺。

7、配送时间说明

答：①正常配送时间8：00—18：00，下好单3小时左右送到。

        ②特殊时间配送，如晚上19：00之后，先咨询客服是否可以配送，根据时间加收20—40元加班费。

        ③非节日期间，您可以指定时间段配送，如：20**年*月*日，10点左右送到。

            如需要精确定时（如：20**年*月*日，早10点准时送到），需加收定时费（非节日，20-40元左右，节日60-100元左右），且前后会有15分钟左右的误差。

           定时订单需要先支付，安排线路。

        ④节日配送时间：当天送到，按照区域和路线配送！我们会尽量提早帮您送出！如果18点之后还没有收到，请直接联系我们查询订单！谢谢您的支持和理解！

8、收花人的具体地址不确定，怎么办？

答：填写好订单，我们电话给收花人确认具体地址，市区免费配送，郊区加配送费。

9、我能享受更优惠的价格吗？

答：您可以免费注册会员享受思可鲜花网会员价,会员还能享受消费返点和累积积分成为VIP会员。

10、如果不希望收花人知道订单人的资料？

      ①：非节日期间，我们不会透露订单人的任何资料，但是由于收货人等要求，一定要得知订单人的信息，我们将会有所保留的告知收货人，如果您不希望收花人知道您的资料，请在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。

      ②：节日期间。为了防止联系不上收花人，或电话号码错误等情况。我们会将订花人的电话备注在配送单上。以方便配送人员联系。

11、在送花前。是否可以不告诉收花人，给她（他）一份惊喜？

答：当然可以。思可鲜花礼品网一贯坚持尊重客户原则。送花前不与收花人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收花人联系。（节日期间除外）

12、鲜花送到后会通知我吗？

     ①：注册会员的客户。花束送到后，我们会以短信的形式发送至您手机（首次注册时的手机号码）。或者您也可以在会员中心 "跟踪送花过程" 关注及时的送花过程。 （节日期间除外）

     ②：非会员的客户：您可以随时联系客服人员，查询订单状态。

13、线下支付（办理汇款、银行电汇、ATM机转账）后需要再通知你们吗？

答：是的。为了不延误您的订单处理时间，请您在成功转帐或电汇后，需要第一时间通知客服；电话：4006668478 或者客服在线联系我们，告知您的（订单号，汇入银行，汇入时间），我们在将一分钟之内给您查收确认。

14、我订的花是否跟网上图片所示一样？

答：①思可鲜花礼品网每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，具体效果可能有小的改变，但不会影响整体风格。

        ②主花材的颜色和数量都不会改变，例如玫瑰，百合等主花材的颜色，数量都不会改变;像桔梗，勿忘我，栀子叶等配材会因为季节不同或店铺现有配材的限制而改变，我们如需更换主花材会提前征求您的同意，配材及包装更换不会影响鲜花美观的情况下不会再通知您，请您谅解。

15、可否多付些款，留着以后订购用？

答：可以的。您多支付的金额，我们会在您的会员账户中注明，您可以随时查看金额明细。

16、蓝色妖姬是染色的吗？同种花材会有差别吗？ 

答：①：您好，现在在全国市场上的蓝玫瑰都是染色的。目前整个中国市场都还没有天然的蓝玫瑰，本店的蓝玫瑰都是昆明染色的，所以质量请您放心。

       ②：因为花材里面有很多的品种，而且全国各地所用品种不同，所以花材会因为品种的不同有颜色的差异（例：粉玫瑰登记的就有一万五千多个品种）

17、如果到地址后，找不到人签收怎么办？

答：①：如果送到后，找不到本人，通知订花人或收花人后，会找他人代签收。

        ②：订货人和收花人都联系不上，但地址非常详细时，直接找人代签收；地址不详细时，花束带回店里， 通知客户到店里自取。如需我们二次配送，需要根据地址另外加收费用，20-60元不等。

18、可以提供发票吗？

答：我们都有正规机打发票。通过快递发给您。您承担快递费即可。

19、代金券使用有限制吗？

答：没有限制。全国配送，不限时使用。（单个订单代金券不超过30元）

20、可以享受会员价格吗？

答：首次订购，可免费注册会员，享受网页上的会员价格。订购5次以上，可以享受9.5折，消费累积到一定金额，可以享受更低折扣，详情可以咨询客服。

21、可以取消订单吗？

答：您可登陆查询“物流状态”。物流状态分为3种：配送中（红色字体），已发货（蓝色字体），已签收（绿色字体）

         1：.配送中（红色字体）：此状态可随时取消订单

         2.：已发货（蓝色字体）：

               ①：非节日期间，普通少量花材订单，提前24小时可取消订单（如：红 粉  白 香槟玫瑰。以及白色，粉色百合）。           注：大量花材不可取消。一般600元以上订单花材需要提前预订。不能取消订单。                

                ②：开业花篮，花盘，巧克力，蛋糕等不能取消。

                ③：节日期间，所有已发货的订单，均不能取消。

          3：已签收（绿色字体）：此状态不可取消。